Da oltre quarant’anni, una storica struttura sanitaria romana specializzata in diagnostica per immagini è un punto di riferimento cittadino, grazie alla combinazione tra qualità clinica, continuità assistenziale e tecnologie aggiornate. Il centro offre un ventaglio completo di prestazioni – dalla diagnostica per immagini alle visite specialistiche – anche in convenzione con il SSN e con fondi sanitari integrativi.

Il progetto ha riguardato un riposizionamento strategico della comunicazione nel suo complesso: dalla presenza digitale alle attività offline, fino alla comunicazione interna e alla gestione delle campagne advertising su Meta e Google. L’obiettivo principale è stato rendere più coerente l’identità della struttura e migliorare la capacità di dialogo con il paziente, attraverso messaggi più chiari, percorsi informativi semplificati e un tono di voce più vicino alle esigenze degli utenti.

È stata inoltre implementata una strategia strutturata di reputazione online e customer experience, lavorando su recensioni, punti di contatto e qualità della comunicazione nei momenti chiave del percorso del paziente. Questo approccio ha portato a un significativo aumento della visibilità organica, a un miglioramento del sentiment online e a un impatto concreto sulla crescita delle richieste e sul fatturato delle principali aree cliniche.

Parallelamente, un’analisi approfondita dei flussi di lavoro interni – con particolare attenzione al CUP – ha permesso di ottimizzare i processi e migliorare il coordinamento tra i team, aumentando la fluidità operativa e la capacità di gestione dei volumi.